comment améliorer l'expérience client des seniors

L'inversion de la pyramide des âges a des conséquences qui nécessitent - notamment - d'innover dans l'offre et l'expérience client, à la fois pour favoriser la prévention à tous les âges de la vie afin de permettre à chacun de viellir en bonne santé physique et mentale, mais aussi pour s'adapter à des nouveaux types de formats de foyer, que ce soit pour les générations actives charnières ou le grand âge. Demain les plus âgés vont représenteront 1/3 de la population française.

Dans ce webinar Camille Mairesse et Isabelle Dufour présenteront les activités et enjeux identifiés spécifiquement pour les acteurs du commerce par le Gérontopole  Ile-de-France.

David Lecomte partagera 3 extraits d'études de NielsenIQ :

• Vieillir en bonne santé : La prévention à travers l’alimentation. Ce à quoi les seniors sont attentifs, les packaging (ouverture facile etc.), de plus en plus de snacking de digitalisation
• Le pouvoir d’achat des seniors : leurs contraintes et attentes, un peu plus élevé.
• Parcours d'achat et adhésion au numérique : attentes en magasins, fréquence d’achat élevée, mobilité /accès au magasin, drive pas de pb pour prendre la voiture

Et Emily Mayer (Circana) donnera une vision des attentes des seniors envers la grande distribution et les différences vs la moyenne nationale ainsi qu'une approche de la seniorité avec les conso styles territoriaux Circana : quelle consommation des seniors en fonction de l’endroit où ils vivent ?

Modalités pratiques

• Webconférence réservée aux adhérents
• lundi 9 mars 2026 de 17h à 18h
• Inscription obligatoire, un lien de connexion personnalisé sera envoyé à chaque inscrit au plus tard le jour de la webconférence